Política de Garantías y Devoluciones

Garantía por defectos de fábrica Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si tu producto presenta una falla de este tipo, contáctanos dentro de los términos legales establecidos para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.

Condiciones para devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana de protección al consumidor (derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega para compras a distancia).

Proceso de devolución

1. Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
2. Te indicaremos los pasos para la recolección o el envío del producto.
3. Una vez verificado el estado del producto, procesaremos el cambio, reembolso o reparación según corresponda.

Productos no cubiertos No aplica garantía en casos de mal uso, daños ocasionados por el cliente, o desgaste normal por uso.

Reembolsos Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos según la entidad financiera o pasarela de pago.